Гукасян
Как поднять показатели доходимости, NPS и CSI и создать топовый продукт в своей нише с помощью системы контроля качества сервиса и продукта
— Какие показатели сервиса и продукта необходимо оцифровывать.
— Как оцифровать результативность обучения.
— Система контроля качества сервиса и продукта: для чего она нужна, как её внедрить и каковы её возможности.
— Как управлять показателями доходимости, результативности обучения, NPS и CSI курса.
— Как систематизировать работу с кейсами на каждом потоке с помощью системы контроля качества.
— Какова формула идеального продукта.
— Как с помощью системы контроля качества создать лучший продукт на рынке в своей нише.
— Разработка KPI сотрудников на основе ключевых показателей: как перестать быть строгим надзирателем для своей команды и сделать так, чтобы сотрудники работали на результат.
— Основатель и ведущий эксперт агентства маркетинговых и социологических исследований для бизнеса Pro-Custdev.
— Руководитель отдела исследований Younesis.
— Опыт в исследованиях — 8+ лет.
— Создала авторскую методологию и методические пособия для проведения кастдевов для рынка онлайн-образования.
— Провела 300+ исследований в различных нишах для рынка онлайн-образования, стартапов и офлайн-бизнеса. Среди клиентов: ED Global Club, основатель Академии системного бизнеса «ДНК Система» Михаил Колмаков, основатель компании «Бизнес-Гарант» Илья Руднев, сооснователь и CEO MEGACAMPUS Григорий Аветов, «Нескучные финансы», Академия коучинга 5 Prism Юрия Мурадяна, сервис моментальных выплат водителям Яндекс Такси Mozen, сеть ресторанов PIVALDI и многие другие.